Politique de retour et de remboursement

Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les services vendus en ligne par MB espace conseils : coaching, formations en ligne, accompagnements thématiques, forfaits et tout service réservé via le site internet.

Absence de biens physiques

Tous les services rendus par MB espace conseils sont immatériels (intellectuels ou numériques). Aucun produit physique n’étant expédié, il n’y a donc pas de procédure de retour matériel à prévoir.

Annulation et remboursement

  • Annulation avant la prestation
    Vous pouvez annuler votre commande et demander un remboursement intégral à condition d’en aviser MB espace conseils par écrit (courriel ou formulaire du site) au moins 48h ouvrables avant le début prévu de la prestation (séance, formation, bloc).
    En cas de demande conforme, le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de la demande, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/achat/internet/annulation/.

  • Annulation moins de 48h avant ou après début de la prestation
    Si la prestation a déjà commencé ou que l’annulation survient moins de 48h avant, aucun remboursement ne sera offert, sauf en cas de force majeure documentée, évaluée à la discrétion de MB Espace Conseils.
    Dans la mesure du possible, un report ou un crédit pourra être proposé en remplacement.

  • Services à forfait, blocs ou accompagnements
    Si la commande comporte plusieurs blocs ou forfaits, seule la portion non consommée et non entamée pourra, le cas échéant, être annulée et remboursée, en respectant les mêmes délais.

  • Services numériques ou formations déjà accessibles
    Aucun remboursement ne sera accordé si vous avez déjà eu accès à une formation en ligne ou à du contenu téléchargeable, sauf en cas de lien défectueux ou d’inaccessibilité démontrée du service.

Cas de manquement du commerçant

Si MB espace conseils ne livre pas le service selon les modalités et délais convenus, vous pouvez annuler la transaction selon les dispositions de la Loi sur la protection du consommateur et obtenir remboursement sous 15 jours après avis écrit.

https://educaloi.qc.ca/capsules/annuler-un-achat-en-ligne/.

Procédure de demande

Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être formulée par courriel à info@mb-espaceconseils.com ou via le formulaire de contact du site, en précisant le nom du service, vos coordonnées, la date d’achat et le motif de la demande.

Délais et modalités de remboursement

Si la demande respecte les conditions ci-dessus, le remboursement intégral des sommes correspondantes sera effectué, selon le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après la réception et la validation de la demande.

Dispositions additionnelles

  • Aucun remboursement sur les parties de services déjà consommées ou rendues.

  • Aucune clause de cette politique ne doit être interprétée comme limitant les droits minimaux prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

  • Pour toute question ou situation particulière, contactez MB espace conseils par courriel ou via le formulaire en ligne.